苔花如米小 也学牡丹开

2020-10-29 14:41:46 来源:河北法制网 收藏本文
       苔花如米小 也学牡丹开
 
       ——记深州市公安局大堤派出所户籍辅警刘敬春


图为刘敬春正在为群众办理业务。
 
       刘敬春,深州市公安局大堤派出所户籍辅警。走上工作岗位23年来,从最初的“警察姐姐”到“警察阿姨”,她始终忙碌在户籍窗口。一样地坚守,有着不一样的故事,她用青春年华历练了自己,成就了自我。
 
       在户籍窗口她是“主角”,也是群众的“贴心人”
 
       刘敬春深信,语言是有魅力的。清晨开门,在岗位上准备就绪,群众推开门的那一刻,刘敬春的一句“你好”就把他们的心暖化了。在办理业务过程中,刘敬春一直对群众耐心相待,言语亲切,这更拉近了她与群众的距离。办事群众年龄差较大,但上至八十,下至十八,没有她聊不来的。微笑服务是她的工作名片,除了五花八门的户籍业务,她还要耐心解答群众的疑难问题。
 
       为更好地服务群众,刘敬春还业余学习了解了多个部门的管理范围及办事流程。她把办理业务所需材料整理成一个小便签,并附上自己的联系方式,在回答群众咨询后,递给他们一个小便签作为备忘录,方便他们准备材料。“户口工作再细心些,对待群众再用心些,解释政策再耐心些”,轻柔的话语像一股清流,诠释了公安户籍窗口服务群众的宗旨。
 
       她总是设身处地为群众着想,急群众所急,解群众所难
 
       大堤镇五龙塘村村民谢某多年前因病导致瘫痪,其妻王某衣不解带地照顾他,儿子在外地工作,需要自己独立的户口本。刘敬春接到王某电话后,立即上门去谢某家中拿分户手续,办完又帮忙送回去。
 
       某天,户籍室打印机突然不工作了,看到拿着手续却办不了业务的群众,刘敬春拿笔挨个记下电话,打印机修好了又赶忙打电话通知他们前来办理业务。
 
       某日清晨,还没到上班时间,刘敬春就接到一位群众的电话,咨询自己的身份证是否已经办下来了,说自己在外地有事,着急用身份证。刘敬春二话不说,问清群众的地址电话,让其将领取凭证照片发来,将身份证帮忙邮寄过去。上门服务、方便服务,这是刘敬春工作的日常。
 
       她热心服务,将满腔热情融入户籍工作的每个角落
 
       全国第七次人口普查活动开展以来,工作量增加,同时通过走访调查、系统比对,很多疑难户口凸现。刘敬春积极沟通,罗列重点,给精神障碍人员申请补录户口,帮助无户口人员找原籍。其中,有一名妇女不识字,刘敬春多次与其交流都无法听懂其所表达的意思。经多方沟通,刘敬春才得知,该妇女从广西出走多年,原籍合乡并镇,其已不清楚原籍是哪儿。刘敬春利用工作之余,挨个给各派出所打电话,询问地址变迁、原村庄名字,终于帮该妇女找到了原籍派出所,顺利补上户口。
 
       大堤镇某村民孙某于22年前因夫妻矛盾离家出走,近日找到大堤户籍室要求补办户口本和二代身份证。孙某丈夫带着多年的怨气,不允许孙某用家中的户口本。刘敬春仔细了解事情的起因经过,利用下班时间上门去找孙某丈夫,给其普及法律及户口政策,说服他拿出户口本,让孙某补办了二代身份证,并解决了二人之间的矛盾。
 
       把群众当成亲人来服务的她,还喜欢多管“闲事”
 
       今年大年初一,刚吃过中午饭,刘敬春就接到大堤镇郭某的电话:“我儿子明早要回广州,可身份证找不到了,您能帮忙来办一个吗?”
 
       “能!”
 
       某天晚上,大堤镇刘某打来电话:“我女儿刚到家,能帮忙办一下户口迁出吗?明早孩子就走,上班急需户口。”
 
       “行!”
 
       每每遇到群众这样那样的“要求”,刘敬春便毫不犹豫地答应,简短的话语牺牲了刘敬春无数的休息时间,她却认为这都是她应该做的。
 
       在刘敬春看来,群众利益无小事,她工作上坚持做到两个数字“365”“24”,即一年365天、一天24小时,无论节假日还是白天黑夜,只要群众需要,她便放下自己的事,到所里办理群众的事。她坚持以“热心、细心、耐心、虚心”的工作方法服务辖区群众,坚持原则性和灵活性相结合,切实解决群众的实际困难,融洽了警民关系,打造了“亲民型”户籍窗口形象,让群众舒心、暖心地走出户籍窗口,而她也收获了群众一份份肯定和赞赏。
 
       伴随着为群众办理的一件件业务,刘敬春忙碌的一天就这样年复一年的开始、结束。在平凡的工作岗位上,她用实际行动诠释了“苔花如米小,也学牡丹开”的精神。
 
       文/图 冯志红 李晨蕾
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