图为导办台值日民警在预审核群众资料。孔大龙　摄

韩志强　孔大龙

从沧州市迎宾大道沿海河路向西走两公里，就到了沧州市公安局交通管理支队车辆管理所。车管所自今年4月30日启用以来，在4个多月的时间里，从队伍、业务、管理、服务和硬件建设等多个维度共同发力，实现了从“管理型”向“服务型”的深刻转变。在这里，高科技设备的广泛应用与业务人员的专业热诚，让人真切地感受到，沧州交警用心地将服务融入每一个细节，处处体现着温情与效率。

“多问一句”架起“连心桥”

“距离大厅门口最近的停车位，必须留给群众！”这是车管所启用后立下的规矩——服务，从群众踏入大院的第一步就已开始。

走进宽敞明亮的业务大厅，第一眼看到的便是迎门的车驾管业务导办台，值日民警和专职导办员正耐心地解答群众的疑问，这里不仅是咨询中心，更是业务资料审核的前置把关窗口。“很多群众大老远跑来，排了半天队，可能因为漏带一份材料而办不成事，那种无奈我们感同身受，因此，我们将工作做在前面，避免群众浪费时间。”导办员介绍。截至目前，导办员已服务群众2.2万余人次。

大厅西部是业务办理窗口，23个业务窗口中，2至9号是“一窗通办”窗口。车管所将原先分散的业务受理、制证、收费等功能全面整合，6大项60小项机动车业务和3大项21小项驾驶证业务都可以一次办结，真正实现了“只叫一次号、只排一次队”。

“几分钟就办好了，服务态度特别好，不清楚的地方，工作人员都给说得明明白白。”刚刚办理完自己名下两车牌照互换业务的王先生满意地评价。这背后，是业务流程的服务升级和窗口人员业务能力的全面提升。

对于“疑难杂症”，大厅设有专门的 “一号窗口”。值班所领导和业务科长亲自坐镇，协调内外资源，专治各种“办不成的事”。内蒙古呼和浩特市民张先生气呼呼地来到车管所反映：自己名下一辆越野吉普车在不知情的情况下在沧州某机动车登记服务站被过户给他人。教导员张超耐心沟通后了解到，张先生与过户人存在经济纠纷，因此不认可过户结果。张超立即组织业务骨干复盘过户流程，比对影像资料、申请表、身份证明、机动车查验记录表、二手车销售统一发票等材料，确认车辆确为正常过户，但张先生仍不接受。进一步交流，张超得知张先生曾就车辆问题与过户人亲属在当地派出所报案，于是他第一时间联系内蒙古鄂尔多斯市当地派出所核实，确认报案属实，纠纷核心是车辆归属问题。随后，张超耐心劝导张先生通过法律途径维权，逐渐平复其情绪。因处理此事忙碌至13时20分，张超自费买来午餐，与张先生一同就餐。“从来没让警察请过客，太感谢了！”张先生感动不已。当日22时，他安全返回呼和浩特后，还特意打电话报平安，再次表达谢意。今年以来，“一号窗口”已为群众解决各类疑难问题450余次。

服务没有时间表。针对上班族、学生等群体的实际困难，车管所推行“弹性错时”服务，大厅提前开放、延迟关门，群众业务不办完不下班。

在业务大厅，监督无处不在。每个工位上方有摄像头、台面有录音设备、电脑界面实时投屏到显示屏，业务办理过程全程透明。严格的内部考核机制与群众评价系统挂钩，有效规范了民辅警的言行，提升了服务质量。

智慧赋能提升服务效能

科技，是沧州市公安局交管支队车管所提升服务效能的强大引擎。

“小林，小林，驾驶证到期怎么办？”点击屏幕上的“发送”键后，机器人经过简单思考，很快在屏幕上给出答案，并配有语音同步播放：“您的驾驶证到期后如果不进行换领，可能会导致驾驶证失效，影响您的正常使用，以下是驾驶证到期后的处理流程和注意事项……”大厅导办台两侧，两台憨态可掬的“车小管智能接待机器人”引人注目。AI机器人具备智能语音交互功能，办业务群众可进行机动车登记服务站查询、驾考网点查询、安检机构查询，了解业务办理流程和所需资料等。

在业务大厅的东北角，自助服务区成为车管所提升服务效能的一大亮点。两台“制证终端”让驾驶人体检、照相、出证一体办理，“一站式车管所”更是业务大厅的“明星”，在这里，群众可自助办理体检照相、期满换证、遗失补证、损毁换证、转入换证、报告查询等多项业务。对驾驶人报名预录入、电子驾驶证申领、档案归档等业务，由系统审核替代人工审核，累计已审核业务2万余笔，不仅效率倍增，更实现了标准化、零差错。

“目前全省只有我所有这样的机器，切实让数据多跑路，群众少跑腿。”工作人员介绍。截至目前，各自助服务区已累计服务群众3.5万余人次。

“掌上车管所”让服务触手可及。线上预约、车辆抵押解押、补领牌证等业务均可“指尖办理”，特别是警邮合作平台，实现了车辆抵（解）押登记全流程线上办理，邮政人员上门收件，办结后邮寄到家，已提供上门服务253次。

安全教育从“向书本学”走向“沉浸式体验”

大厅东侧，是一个充满科技感与互动性的安全体验区。18台模拟驾驶设备涵盖交通标志标线学习、交通违法计分学习、汽车盲区体验、常见交通事故责任认定、 “三超一疲劳”模拟、爆胎模拟等多种交通安全风险场景。

这里将传统的“审验教育”和“满分教育”从枯燥的书本文字变成了令人震撼的沉浸式教育。市民通过自行车、摩托车、汽车模拟驾驶以及VR情景互动、交通安全知识小课堂等丰富多彩的形式，在“玩”中深刻理解交通规则的重要性，真正实现寓教于乐。到目前，该基地已接待体验群众1万余人次。

“优质服务永无止境。接下来，我们将锚定‘全国一等车管所’目标，进一步提升窗口服务效能，持续深化改革创新，全力推进车驾管工作规范化、智能化、标准化建设，打造沧州车管特色品牌，为优化本地营商环境、服务经济发展贡献力量。”沧州市公安局交通管理支队支队长提寿德说。